🛠️ Soporte Técnico
Soporte Especializado 24/7 para tu Infraestructura TI
En CyberSkills.me ofrecemos soporte técnico especializado con un enfoque proactivo en seguridad y disponibilidad, garantizando que tu infraestructura funcione de manera óptima las 24 horas del día.
🎯 Nuestros Servicios de Soporte
🚨 Soporte de Emergencia 24/7
- Respuesta inmediata a incidentes críticos
- Escalado automático según severidad
- Resolución remota en tiempo real
- Comunicación constante durante incidentes
- Post-mortem detallado de cada incidente
🔧 Mantenimiento Preventivo
- Monitoreo proactivo de sistemas
- Actualizaciones de seguridad automáticas
- Optimización de rendimiento regular
- Backup verification semanal
- Health checks mensuales completos
⏰ Niveles de Soporte
🌟 Soporte Básico
Horario Comercial (9:00 – 18:00)
- Tiempo de respuesta: < 4 horas
- Canales: Email, ticket system, Discord, WhatsApp.
- Incluye: Consultas básicas, configuración
🚀 Soporte Profesional
Horario Extendido (8:00 – 22:00)
- Tiempo de respuesta: < 2 horas
- Canales: Email, teléfono, ticket system, Discord, WhatsApp.
- Incluye: Monitoreo proactivo, mantenimiento
💎 Soporte Enterprise
24/7/365 Disponibilidad
- Tiempo de respuesta: < 30 minutos
- Canales: Todos + línea directa
- Incluye: SOC dedicado, ingeniero asignado
🛡️ Soporte de Seguridad Especializado
- Centro de operaciones de seguridad (SOC) 24/7
- Respuesta ante incidentes especializado
- Análisis de vulnerabilidades automatizado
- Supervisión del cumplimiento continuo
- Formación en materia de concienciación sobre seguridad
📞 Contacto de Emergencia
Líneas de Emergencia:
- Crítico: +XX XXX XXX XXX
- General: info@cyberskills.me
- Portal: Sistema de tickets
